Политика возврата средств
1. Когда мы возвращаем деньги полностью
- Оплата прошла, а Ценности не зачислены и мы не можем их зачислить.
- Деньги списаны дважды за один заказ.
- Предложение не соответствовало описанию в Игре по нашей вине.
- Игра закрывается: за Ценности, купленные в последние 30 дней до объявления о закрытии и не использованные, — в порядке, который мы объявим вместе с закрытием.
2. После зачисления
После зачисления Ценностей договор исполнен (п. 4.1 Оферты), поэтому обычно возврат не производится. Мы рассматриваем просьбы индивидуально, если покупка сделана по ошибке, Ценности не израсходованы и с покупки прошло не больше 14 дней, а также покупки несовершеннолетних без согласия родителей. Это не ограничивает ваши права потребителя по закону.
3. Как подать заявление
- Напишите в поддержку в Игре (тема «Платежи и покупки») или на {{CONTACT_EMAIL}}: UID персонажа, номер заказа (есть в письме-чеке во внутриигровой почте и в кассовом чеке), дату, причину.
- Мы отвечаем в течение 10 дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис (ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), Robokassa (ООО «Робокасса»)); срок зачисления зависит от банка. Кассовый чек возврата направляется так же, как чек покупки.
4. Что происходит с Ценностями
При возврате платежа (нами или платёжным сервисом, например по оспариванию в банке) с персонажа списываются зачисленные по нему Ценности, бонус первой покупки (если покупка была единственной) и VIP-опыт — уровень VIP может снизиться. Если выбранный в наборе герой уже получен, вместо него списывается его ценность в премиум-валюте по шкале Игры. Если Ценностей уже не хватает, их баланс становится отрицательным: тратить их можно будет, только когда баланс снова станет положительным. Возвраты, оформленные для злоупотребления (купить, потратить, вернуть деньги), являются нарушением Соглашения.