Поддержка
Ответы на частые вопросы и способы связаться с нами.
Написать нам
В игре: кнопка «Поддержка» в правой колонке города или на экране входа. Так быстрее всего: обращение сразу привязано к вашему аккаунту.
Почтой: почта поддержки
Формы на сайте нет намеренно: сайт не собирает никаких данных.
Что указать
- ID игрока («Профиль → Аккаунт») и сервер;
- что произошло и когда;
- модель телефона и версию игры;
- для покупок — дату, сумму и чек.
Не присылайте пароли, коды из писем и полные номера карт — мы их никогда не просим.
Сроки ответа
| Обращение | Первый ответ |
|---|---|
| Деньги, потеря аккаунта, безопасность | в тот же рабочий день |
| Ошибка, из-за которой нельзя играть | до 48 часов |
| Остальные вопросы | до 5 дней |
| Запросы о персональных данных | до 10 рабочих дней |
Мы отвечаем в рабочие дни. Итоговое решение по обращению — не позже 10 дней.
Частые вопросы
Вход и аккаунт
Как войти в игру?
На экране входа выберите VK ID, Яндекс ID, почту с паролем или «Играть без регистрации». Гостевой вход подходит, чтобы попробовать игру, но прогресс гостя хранится только на этом устройстве.
Как привязать аккаунт и не потерять прогресс?
Откройте «Профиль → Аккаунт» и привяжите VK ID, Яндекс ID или почту. Строка «Защита аккаунта» сменится на «Включена». За первую привязку даётся награда. Сохраните код восстановления: с ним можно вернуть доступ, если привязанный способ входа недоступен.
Я сменил телефон. Как вернуть прогресс?
Установите игру и войдите тем же способом, которым привязывали аккаунт. Если играли гостем — на экране входа нажмите «Восстановить по коду» и введите код восстановления из «Профиль → Аккаунт».
Не приходит письмо с кодом
Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Письмо можно запросить повторно через минуту. Если писем нет больше часа — напишите в поддержку с адреса, который привязываете.
Где мой ID игрока?
«Профиль → Аккаунт». Указывайте его в каждом обращении — так мы найдём вас быстрее.
Покупки и возвраты
Как оплатить покупку?
Покупки делаются внутри игры. Оплата проходит через платёжные сервисы ЮKassa и Robokassa: данные карты вы вводите на их защищённой странице, игра их не видит и не хранит. Условия — в публичной оферте.
Оплатил, но покупка не пришла
Обычно покупка приходит за пару минут — перезайдите в игру и проверьте почту в игре. Если прошло больше часа, напишите в поддержку: ID игрока, дата и время, сумма, что покупали и чек или номер заказа из письма платёжного сервиса.
Можно ли вернуть деньги?
Порядок и сроки возврата описаны в политике возврата средств. Заявку отправьте в поддержку с ID игрока и чеком. Покупка, совершённая по ошибке и не использованная в игре, рассматривается быстрее всего.
Покупку сделал ребёнок без разрешения
Напишите в поддержку с адреса владельца способа оплаты: ID игрока, дата, сумма, чек. Мы рассмотрим обращение по политике возврата. Игра имеет возрастное ограничение 12+.
Где посмотреть шансы случайных наград?
В игре — кнопка «Шансы» на каждом баннере призыва и в окнах со случайными наградами. На сайте — страница «Призыв и шансы».
Мои данные
Какие данные обо мне хранит игра?
Только то, что нужно для работы игры: идентификатор аккаунта и способа входа, игровой прогресс, историю покупок и обращений. Подробно — в политике обработки персональных данных. Сторонних рекламных и аналитических трекеров в игре и на сайте нет.
Как получить копию своих данных или исправить их?
В игре: «Профиль → Аккаунт → Мои данные». Или напишите в поддержку с привязанного адреса почты, указав ID игрока. Мы ответим в срок, установленный законом, — как правило, в течение 10 рабочих дней.
Как отозвать согласие на обработку данных?
Напишите в поддержку или удалите аккаунт. Условия — в тексте согласия.
Как удалить аккаунт?
В игре: «Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт». Без входа в игру — на странице удаления аккаунта. Удаление необратимо: прогресс и покупки восстановить нельзя. Какие сведения мы обязаны сохранить по закону и на какой срок — сказано в политике.
Игра
Игра не запускается или вылетает
Проверьте интернет, свободное место (нужно несколько сотен мегабайт) и обновите игру. Не помогло — напишите в поддержку: модель телефона, версия Android, версия игры и на каком экране происходит сбой.
Меня заблокировали или отключили чат
Причина и срок указаны в игровом письме. Если вы не согласны, отправьте обращение в поддержку — решение можно обжаловать. Правила — в правилах сообщества.
Вопрос по правилам игры
Посмотрите вики: гайд новичка, частые вопросы и словарь.